29 Ağustos 2019 Perşembe

Olivium AVM; CarrefourSA; kendin öde kasaları da sorunlu...

28.08.2019
Bugün evden çıkar çıkmaz doğruca Olivium alışveriş merkezine CarrefourSA gıda markete gidip mağaza sorumlusu müdürü ile beş dakikalık bir görüşme yaptım. 

Bu gıda markete bir kaç ay önce dört adet Kendin öde kasası açıldı. O günden bu yana da diğer kasaları kullanmıyorum. Ben bu Kendin öde kasaları Kadıköy Ayrılık Çeşmesi'nde bulunan Nautilus alışveriş merkezinde kullanıyordum. 

Ben bu CarrefourSA mağaza ağının daracık olan kasa bölümüne tekerlekli sandalyemle girmemek için Kendin öde kasaları kullanıyorum… Bu Kendin öde kasalarından ödeme yapmak benim için biraz zahmetli oluyor, ama bu benim için  sorun değil. 

CarrefourSA gıda market zincirinin normal kasa bölümü çok dar olduğu için o bölümden tekerlekli sandalyemle zar zor geçiyorum. Hatta üç dört yıl önce o daracık olan kasa bölümünden geçiş yapayım derken fotoğraf makinemin LCD ekranını kırdım. 



Düne gelecek olursam; saat 17:30'da Olivium alışveriş merkezindeki CarrefourSA'dan beş parçalık bir ürün alışverişi yaptım ve bu alışverişimi yine Kendin öde kasasında ödedim. 

Aldığım beş parça ürünü cihazdan geçirip barkotlarını okuttum ve hepsinde de onayı "dıt" sesi ile aldım sonrasında kredi kartımı takıp ödememi yapıp diğer müşterilere bir an önce işlerini görmeleri için barkot cihazı önünden bir metre ileri giderek ayrıldım.

Mağazadan çıkış yapmadan bir çalışan yanıma geldi ve fişime bakarak aldığım ürünleri kontrol etti. Kontrolü sonrası da 2.50- TL'lik bir çikolatayı ödemediğimi söyleyip "bunu alıyorum" dedi. 

Bunu o an yapmış olması bir bakıma iyi oldu, çünkü mağaza çıkışında X-Ray cihazında ses çıkarmasından beni kurtardı. 

Ben müdahalesi anında bir şey demedim/ diyemedim, ama mağazadan çıkınca hemen fişi alıp bende kontrolümü yaptım ve elemanın haklı olduğunu gördüm. 

Bu yüzden fişi atmadım, sakladım ve bugün müdüre söyleyeceklerim düşündüm… 

Bugün mağaza müdürüne dünkü alışverişin fişini göstererek, dün yaşadıklarımı anlattım ve "sizden rica ediyorum kasa bölümünde yaşadığım o anları kontrol edin ve ürünleri okuttuğumu onay sesi "dıt"’ı aldığımı sonrada da fişimi aldığımı görün ve benim hakkımda yanlış bir algı sahibi olmayın" dedim. 

Mağaza müdürü ise beni güzelce ilgili bir şekilde dinledikten sonra bana "ben sizi çok uzun süredir tanıyorum, normal kasaların dar olduğunu da biliyorum" dedi ve sonrasında "alışverişlerinizde bizi seçiyorsunuz biliyorum, teşekkürler" dedi. 

Son olarak da "kesinlikle bir yanlış anlama olmuştur ya da cihazda problem olmuştur" dedi, bende "teşekkür" edip tekerlekli sandalyemi çevirip gönlü rahatlamış halde mağazadan çıkışımı yaptım. 

O an bir problem yokmuş gibi davrandım, ama benim önüne geçemediğim bir huyumdur sorun yaşadığım işletmelere alışverişe gitmemek. 

                                     VE.....


3.09.2019

Bugün sabah saatlerinde bir STK olan ve benim takip ettiğim İyilik Kazansın platformunun paylaşımı altına aşağıdaki yorumu yaptım. 



"

CarrefourSA'yı sürekli kullanan bir tekerlekli sandalyeliyim, bu market zincirinin bir kaç sıkıntısı var ve en önemlisi de ödeme kasaları... Normal ödeme kasa girişleri çok dar ve tekerlekli sandalyem sığmıyor, Kendin öde kasalarının da bozuklar ve sorunları var.


Yazdım. 



Hemen bir kaç dakika sonra CarrefourSA'dan bir yetkili yorum yapıp 



"

Merhaba Abdullah Bey, yaşadığınız deneyimi üzülerek öğrendik.😔 Konu hakkında size yardımcı olabilmemiz için ziyaret ettiğiniz mağazamızı ve iletişim numaranızı DM ile paylaşmanızı rica ederiz. 


Dendi.



Bende hemen; "

İlginize teşekkür ederim... Gerekli yazıyı hazırlıyorum ve gün içinde DM yoluyla sizinle paylaşacağım. Duyarlılığınız için sağ olun."

Dedim. 



Sonrasında da aşağıdaki yazıyı hazırladım ve yarım saat içinde mesajı attım. 



"

Sayın yetkili ben Abdullah Ünal (unal76), biraz önce İyilik Kazansın adlı bir STK'nın paylaşım Twiti altında bir yazışma yapmıştık. 



Sizin marketlerinizde olduğu gibi diğer gıda marketler zincirlerinizds neredeyse tamamının kasa bölümü biz tekerlekli sandalyeliler için çok dar, farkındasınız/ farkındayım. 



Ben İstanbulda Zeytinburnu'nda ikamet etmekteyim... Beni hem Zeytinburnu Olivium alışveriş merkezi CarrefourSA'da ve Nautilus alışveriş merkezi CarrefourSA'da görebilirsiniz, mağaza yetkilileri konuştuğunuzda veya kameraları kontrol ettiğinizde görebilirsiniz. 



Ben size CarrefourSA kartımın numarasını ve hatta resmini göndererek de yardımcı olmak isterim. 



Bugünkü yazışma nedenime gelirsem;  öncelikle ödeme kasalarının biz tekerlekli sandalyeliler için çok aşırı dar, ikinci olarak Kendin öde kasalarında bir entegre sorunu var, bazı ürünleri okutturma sorunu müşterinin mağaza çalışanına ihtiyaç duymasına neden oluyor. Özellikle normal kasalara girmek istemeyen Kendin öde kasada gitmek isteyenleri çok zorluyor. 



İlginize ve duyarlılığınıza teşekkürler. 


Dedim. 



Onlarda mesajıma karşılık olarak: 

"

Konuyla ilgili bilgi verebilmemiz için size ulaşabileceğimiz iletişim numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz Abdullah Bey? 


Dediler.



Ben de "Konuyla ilgili telefon numaramın kullanılmasını istemiyorum. Teşekkürler." Deyip konuşmayı bitirdim. 



Tam derdimi anlatamadım; tek istediğim ödeme kasa girişlerinin geniş olması ve Kendin öde kasa sorunlarının çözümü. 

 

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder